מדיניות החזרה

אנחנו ב-AURORA מחויבים לספק לכם חוויית רכישה מעולה. אם אינכם מרוצים מהרכישה שלכם, ניתן להחזיר את המוצר בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו.

תקופת החזרה

מוצרים ניתנים להחזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלתם. לאחר תקופה זו, לא נוכל להציע החזר כספי או החלפה.

תנאי החזרה

המוצר המוחזר חייב להיות במצב חדש, ללא סימני שימוש, ובאריזתו המקורית.
לא ניתן להחזיר מוצרים בהתאמה אישית, אלא אם הגיעו פגומים.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה כוללים:

• מוצרים מתכלים כגון מזון, פרחים ועיתונים.
• מוצרים אינטימיים, סניטריים, חומרים מסוכנים ונוזלים או גזים דליקים.
• כרטיסי מתנה ומוצרים דיגיטליים.

לצורך החזרה, יש לספק הוכחת רכישה. אין לשלוח את הפריטים ישירות ליצרן.

החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תישלח ללקוח הודעה המאשרת את ההחזר או מודיעה על דחייתו.
במקרה שההחזר מאושר, הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך מספר ימים, לאחר ניכוי עלויות המשלוח.

החלפות ומוצרים פגומים

במידה והמוצר שהתקבל פגום או שגוי, אנו נדאג להחליפו ללא עלות נוספת, בכפוף לדיווח במסגרת תקופת האחריות.
לצורך החלפה, יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת info.aurorabrand@gmail.com ולפעול בהתאם להנחיות שיימסרו.

מדיניות החזרות ומשלוחים

• החזרת מוצר פגום או שגוי → תתבצע ללא עלות נוספת מצד הלקוח.
• אם מדובר בהחזרה מסיבות אישיות (למשל, שינוי דעתכם) → דמי המשלוח לטובת ההחזרה יחולו על הלקוח.
• דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר.

החזרת המוצר הינה באחריות הלקוח, לרבות כיסוי עלויות המשלוח למעט במקרים של מוצר חסר או פגום. כתובת למשלוח ההחזרה תימסר לאחר פנייה לשירות הלקוחות.

שירות לקוחות

לכל שאלה או הבהרה נוספת, ניתן לפנות אלינו במייל: info.aurorabrand@gmail.com